Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả với các điều khoản sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm không đúng mô tả được công bố trên website.

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu hư hỏng do tác động từ khách hàng.
• Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

2. Thời Gian Đổi Trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối giải quyết yêu cầu đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Lý do yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

Bước 3: Xác nhận

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Gửi hàng đổi trả

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn. Sau khi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.

4. Chi Phí Đổi Trả

• Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị bán hàng.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc đặt nhầm sản phẩm.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

• Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.
• Thời gian hoàn tiền từ 03 – 10 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.
• Số tiền hoàn trả tương ứng với giá trị sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.

6. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
• Sản phẩm bị mất tem niêm phong, phụ kiện hoặc bao bì gốc.
• Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi, thanh lý hoặc được ghi chú không áp dụng đổi trả.
• Yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn quy định.

7. Thông Tin Liên Hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0964646060
• Email: duoclieuthienan@gmail.com
• Địa chỉ: 31C/1KP – Long Khánh 1 P Tam phước- TP Đồng Nai

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.